0次浏览 发布时间：2025-07-02 15:36:00
在持续优化政务环境和营商环境的过程中，枣阳市行政审批局以“冷水洗头、温水暖心、清水洗手”为行动准则，聚焦群众企业办事痛点，全方位提升政务服务质效，书写出为民服务的崭新篇章。
冷水洗头，常醒脑，守规矩，杜绝“衙门作风”
作为服务企业和群众的一线窗口，营商环境的第一阵地，工作人员的一言一行直接影响政府形象，服务态度直接影响群众的办事体验。市行政审批局深知其重要性，通过“冷水洗头”，时刻保持清醒，坚决杜绝服务态度生冷僵硬。一方面，定期组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，从微笑服务到文明用语，从仪容仪表到肢体语言，进行全方位规范；另一方面，建立严格的监督考核机制，通过群众评价、日常巡查、视频监控等多种方式，对服务态度不佳的行为进行严肃处理。如今，走进政务服务中心，工作人员热情耐心地服务，让群众如沐春风，“门难进、脸难看”已成为历史。
温水暖心，办实事，优服务，当好“贴心人”
市行政审批局以“温水暖心”的理念，不断优化服务水平，切实为企业办实事。推行“一站式”服务，整合各部门审批职能，让企业办事“只进一扇门”；开通“绿色通道”，对重点项目、民生工程等特事特办、急事急办；打造“企呼我应”服务品牌。创新“帮办代办”服务模式，为企业打造“企业好办、难事能办、企诉智办”的一站式“企呼我应”综合服务中心。截至目前，已为企业提供60余次全流程帮办代办服务，收到企业感谢信22封，提供延时服务超50小时。
清水洗手，严格自律，筑牢防线，构建“清廉政务”
在服务群众过程中，市行政审批局始终以“清水洗手”的自觉，坚守廉洁底线，杜绝吃拿卡要现象。加强廉政教育，通过开展廉政党课、观看警示教育片、邀请市纪委监委开展辅导授课等活动，让工作人员筑牢思想防线；完善廉政风险防控机制，对权力运行的关键环节进行重点监督；畅通群众举报渠道，鼓励社会各界对违规违纪行为进行监督。一系列举措的实施，营造了风清气正的政务服务环境和营商环境，赢得了群众的广泛赞誉。
“冷水”警醒、“温水”服务、“清水”养廉，三者相辅相成。下一步，市行政审批局将以典型案例为戒，以“冷水洗头、温水暖心、清水洗手”为指引，在优化政务服务和营商环境的征程上，既做“提速者”，更当“守廉人”，让企业群众真切感受到“门好进、脸好看、事好办”的清廉政务。（湖北日报客户端 通讯员王建国）
