0次浏览 发布时间：2025-04-21 12:48:00
在黔北群山之中，乌江河畔，藏着一个被游客称为“水墨江南”的地方――乌江寨。摇橹乌江上，感受黔山翠林、云雾缭绕、飞檐翘角……在这里，白昼如人间仙境，夜晚变身梦幻水乡，展现了充满贵州特色的水墨诗画。
“全国非遗旅游小镇”“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”“全国研学旅行基地”“贵州省文旅融合创新示范项目” ……从2016年建设到2022年正式运营，再到今天诸多靓丽名片加身，乌江寨用了近10年迎来华丽转身。
创新经营模式
“去年我们营收总额超2.8亿元，同比增加2000多万元。” 贵州贵耀旅游开发投资有限公司副总经理杨伟向记者介绍道，乌江寨的秘诀在于经营模式的创新，专业的事让专业的人来做，为景区运营注入了生机与活力。
据了解，该项目2016年动工，后续由于资金链断裂等原因陷入停滞状态。2021年，贵州大力实施盘活闲置低效项目攻坚行动。为推动乌江寨景区的盘活工作，在省、市、区三级专班的指导和帮助下，播州区与顶度集团携手合作，形成“国有资本+民营资本”共同运营的公司管理模式，在适当压缩建设规模的同时，结合制约项目建设运营的短板和问题，引进专业管理团队负责景区日常运营，实现景区所有权、管理权和经营权“三权”分置，推动景区规范化管理、市场化运营。
从最初的项目停滞到如今的人声鼎沸、车水马龙，乌江寨凭借创新运营机制，实现“涅槃重生”，不仅被中国国家地理杂志评为“贵州夜景天花板”，还有酒店民宿、特色餐饮、非遗文创、观赏体验、酒旅融合等多业态融合，为游客提供多元出游体验。
与此同时，景区推出创新复合型收入经营模式。按照统一业态布局、统一经营管理、统一销售核算的“三统一”经营理念，通过采取资产按60%自主经营、20%引进品牌持股经营、20%对外招商的运营模式，推动景区收入从单一门票收入转变为“三组成”复合型收入，即门票收入占1/3，酒店民宿、餐饮收入占1/3，会务、体验、文化附加收入占1/3，丰富了景区的产品和营利渠道。
强化品牌建设
近期，由知名演员周迅发起的抖音平台纪实真人秀《很高兴认识你》及线上音乐会《很高兴音乐会》来到乌江寨拍摄，两个节目在抖音上的播放量总数超过130亿次，节目高人气为乌江寨带来一波新热度。
今年春节期间，乌江寨凭借浓郁的年味和丰富多彩的民俗活动吸引全国多家主流媒体关注，其中央视的CCTV13新闻频道、CCTV2财经频道、CCTV4国际频道等先后报道了乌江寨新春灯会，吸引全国各地的游客前来打卡。
杨伟表示，乌江寨在品牌建设方面下了不少功夫，通过旅游多业态合作“破圈”，重视媒体宣传火热“出圈”。“2023年冬天，乌江寨迎来了一场大雪，整个景区白雪皑皑。运营团队以景区的特色摇橹船为道具，拍摄了白雪之下摇橹泛舟的浪漫画面。音乐选用上也结合了当时抖音最火的音乐，在话题捆绑方面，除雪景等关键搜索词外，还与‘贵州’进行绑定。视频一发出来很快就取得几十万播放量，上千条分享。”
杨伟介绍说，乌江寨还以“节会聚人气、优惠增流量、市场增效益”等方式配合相应的优惠政策，进一步提升了景区知名度。“景区成立至今，承办了‘璀璨乌江寨·非遗嘉年华’ ‘2024乌江寨超级黄金大奖赛’‘ 茅粉节’‘ 围炉冬歌-热火艺术季’等活动，得到央视新闻联播、新华社、人民日报等多家媒体聚焦报道超1000次。”
做好贴心服务
“最令人难忘的是景区的服务品质，从酒店前台到餐厅服务员，从商店销售到撑船大叔，都展现了极高的服务热情、温度和专业度。”湖北游客龙先生对于乌江寨服务称赞不已。
数字化时代，流量是个好开始，但只有细致入微的服务才能真正换来游客的好口碑。走进乌江寨的游客服务中心，富有中国传统建筑特色的巨大斗拱格外吸睛，宽敞明亮的大厅内一位位接待人员面带微笑地为游客细心答疑解惑、安排后续行程等。入住民宿的游客刚刚到达民宿门口，行李也同时到达，并有专人负责搬运。路上景区工作人员遇到游客，也会笑盈盈地打招呼……
为了持续优化景区服务，建立与游客的良性互动，景区建立游客反馈机制。“我们在景区多个区域设置意见反馈二维码，游客扫码即可提出建议，后台定期收集反馈信息，并由总经理直管，及时改进服务中的不足。”贵州贵耀旅游开发投资有限公司党工办负责人姚洪说。
2月20日，遵义市旅游规范化管理服务提升现场会在乌江寨举行。乌江寨业务运营团队浙江顶度集团将运营乌镇景区的成功经验有机运用到乌江寨管理中，使得乌江寨景区运营取得明显成效，获得有关部门和业内认可。为了更好将相关管理经验推广，乌江寨景区参与起草《遵义市旅游景区、酒店、民宿、餐饮旅游规范化服务指引》，并参与相关培训工作。
杨伟表示，下一步，景区将继续以专业化管理为基础、市场化运营为保障、差异化定位为关键、品牌化营销为核心，推进智能化旅游景区建设，提升游客的便捷度和满意度，为遵义打造一流旅游城市提供有力支撑。
贵州日报天眼新闻记者
文/刘立超
景区供图
编辑/陈江南
二审/赵相康
三审/黄蔚 陈曦
