0次浏览 发布时间：2025-04-21 15:16:00
艾满丽是仙营街道谢营社区一名普通的网格员，自2022年成为一名网格员以来，始终以居民的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点，用真心服务群众，用真情为群众排忧解难，努力扮演着“服务员”“调解员”“宣传员”多重角色，被居民亲切地称为“贴心人”。
深入辖区，做民意“直通车”“服务员”
网格员时常需要深入小区，亲自走访每一户，了解居民的实际困难和需求。用脚步去丈量，不仅是地理上的覆盖，更是心灵上的贴近。2024年10月，网格员在走访时，供水集团宿舍南院时常有居民反映，小区一直没有成立业主委员会，没人能够代替他们行使自己的权力。网格员利用半个月的时间进行走访，听取其他居民意见。依居民申请，于2024年11月开始张贴成立供水集团宿舍南院业主委员会筹备组公告。历经4个月的时间，通过筹备组组建、张贴小区管理规约和议事规则、候选人报名、入户选举等流程，于2025年3月正式成立了供水集团宿舍南院业主委员会。
排忧解难，做矛盾的“调解员”
矛盾小则化于无形，矛盾大则消于微末。她用热心、耐心、诚心、细心，实打实的解决好群众诉求，努力将矛盾化解在网格内，最大限度将矛盾纠纷消除在萌芽状态。近日，供水集团宿舍3号楼孔老师家厨房堵塞返水，前期已经和楼上邻居协商好费用均摊，邻居也表示理解。事情过去十几天后，孔老师家再次出现返水现象，联系之前的疏通人员，因家中有事不能过来，孔老师又找到其他疏通人员进行疏通，堵塞原因是一条抹布，再次产生疏通费用。孔老师再次要求楼上邻居均摊费用，楼上邻居认为堵塞原因不是自家造成的，不愿意承担费用，因此发生争吵。网格员了解到情况后，反复和双方沟通，既表达对受影响居民的理解，也向居民传达邻里和谐的重要性。经过数次调解，双方各退一步，本着远亲不如近邻的友好态度，终于达成共识，不再争执。
温润民心，当政策“宣传员”
对于党的各项政策法规和惠民政策，她总能够在第一时间去学习研读、认真领会，然后通过居民群或者面对面以“小板凳会议”的方式向居民做好宣传。居民遇到不懂的地方，也总喜欢向她请教。每每在和群众拉家常的过程中，她就用通俗、直白的话语，耐心地向居民宣传政策法规，及时把政策传达到居民群众当中。
作为社区网格员，工作没有太多技巧，归根到底就是要用心用情做好居民的每一件小事，从而赢得居民的认可和信赖，始终牢记“知责于心、担责于身、尽责于行”，将民声事“置顶”，坚持做到“勤、暖、实”，用实实在在的行动温暖居民心，用一张张网“编织”出一幅幅暖心画卷。
（通讯员 李勇）
