0次浏览 发布时间：2025-09-08 19:31:00
麻阳：走好网上群众路线 让“小窗口”发挥“大作用”
麻阳县坚持把办好网民留言作为践行网上群众路线的重要任务，着力提升网民留言办理质量和水平，使网民留言成为党委、政府倾听民声、化解民忧的重要窗口。2025年至今，麻阳县共受理网民留言264件，办结率达100%，覆盖交通、教育、环保、居民生活等多个领域，有效解决了一批群众急难愁盼问题。
健全机制，打造规范办理“快车道”。制定《麻阳苗族自治县网民留言工作办理流程》，明确受理范围、办理流程和时限要求等内容，建立“受理、转办、回复、督办、回访、归档”全流程闭环办理机制，确保网民留言“件件有着落、事事有回音”。定期举行网民留言办理工作业务培训会，详细讲解办理流程、回复技巧及注意事项，提升办理人员业务水平和工作能力。
分类处置，提升留言办理“精准度”。坚持“精准分类、精准转办、精准办理”的原则，对网民留言进行精细化管理。对网民留言的诉求性质、涉及领域、轻重缓急进行分级分类处理，建立台账，实行动态管理。针对网民留言反映集中的热点、难点问题，定期召集职能部门开展留言办理碰头协商，共同研究解决办法，形成工作合力。针对网民留言反映的重要事项、紧急事项和疑难事项，以《网民留言快报》的形式上报调度处置。今年来，县级领导牵头办理、现场办公、驻点化解网上群众反映的急难愁盼问题20多个，召开网民留言办理碰头协商会6次，编发网民留言办理督办函12期。
跟踪督办，跑出问题解决“加速度”。建立办理前、办理中、办理后的监测跟踪督办机制，安排专人及时收集各平台网民留言信息，对网民留言第一时间进行研判，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时转办至承办单位，并在限期内提醒承办单位签收办理，确保留言不延误、不积压。同时，注重从网民留言中发现共性问题和潜在风险，每月进行梳理归纳和分析研判，寻求解决措施，不断提升社会治理水平。今年以来，共编发网民留言办理动态分析月报8期。（文/麻阳县委网信办）
