0次浏览 发布时间：2025-08-21 21:12:00
潮新闻客户端 记者 戴佳轶
近日，一则“西湖苹果店碎玻璃200万”的视频在社交媒体上流传。
视频简介中介绍，有路人手被卡在西湖Apple店的推拉门缝中无法取出，最终，消防人员为保障伤者安全，对玻璃进行了破坏处理。
社交平台截图
8月21日下午，记者实地探访事发地，发现破损的玻璃门至今未更换，仅做了临时修补，在店铺时尚的外立面上，留下了一道拳头大小的明显“伤疤”。
据街区的保安回忆，事情发生在上周五（8月15日）下午五点半左右。“当时那位路人的手被夹在门缝里，怎么也抽不出来。消防来得很快，大概不到八分钟就处理完了。”他告诉记者，消防人员最终选择用专业工具对玻璃门进行了局部破拆，才成功解困。
记者在现场看到，目前苹果西湖店客流如常，消费者依旧频繁进出店门，多数人并未留意那道修补的缺口。但右侧玻璃门旁的玻璃上明显有一块不规则缺口，表面用透明玻璃胶勉强填补，质感粗糙，与周围光滑的玻璃面形成鲜明对比。尽管不影响正常使用，但修补痕迹十分明显。
现场未更换的玻璃。记者 戴佳轶 摄
夹手事件如何处理？什么时候能更换玻璃？后续如何维修？记者带着这些问题走进店内。多位店员态度礼貌但回应谨慎，均表示“这类问题需要联系Apple总部的媒介垂询，我们没有权限回应”。
随后，记者根据店员所提供的苹果官网“媒介垂询”的电话号码，现场拨打电话，听筒里传来的却是“您拨打的号码是空号”的提示音。连续拨打三次电话，结果均相同。店员表示，会向总部反映电话号码空号的问题，但短期内无法解决，让记者通过邮箱联系总部。
随后，记者也将问题通过邮件发送到了总部的邮箱，截至发稿，尚未收到回复。
苹果西湖店位于杭州湖滨步行街核心地段，其设计以通透的玻璃立面闻名，此次事件也引发部分市民对门店安全细节的关注。有现场路人表示：“玻璃门夹手虽是小概率事件，但品牌方的响应速度和处理透明度也很重要。”
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